Namesto iphona prišli magneti: Italijana tarči drage prevare na Amazonu

Italijan Giovanni Carpaneto je na spletu razkril svojo izkušnjo z nakupovanjem prek Amazona. Sinu je želel kupiti prenosnik znamke Dell v vrednosti 850 evrov. Ko je prejel pošiljko, je sledilo neprijetno presenečenje. Namesto računalnika je v paketu dobil vrečke riža v skupni teži 2 kilogramov. Ob tem je izpostavil, da od Amazona glede primera ni prejel nobenega odgovorov. 

Le nekaj dni kasneje je podobno zgodbo delila še Italijanka Marika Camellini. Prek Amazona je kupila iphone in skupaj s stroški dostave plačala 1400 evrov. Paket je na njen naslov prispel dva dni kasneje, v njem pa ni bilo mobilnika. Prejela je le kup magnetov.

Hrvaška

Past za dopustnike: plačala najem sanjske vile, ki sploh ni na voljo

"Vložila sem prijavo na policijo in se obrnila na združenja potrošnikov, poleg tega pa sem seveda zahtevala pojasnila od Amazona, a brez uspeha," je povedala Italijanka. "To nas najbolj jezi – ni več nobenih povratnih informacij, gre pa za visok znesek. 1400 evrov je za italijansko družino veliko denarja, telefon pa smo potrebovali za boljše upravljanje dela," pojasnjuje Marika.

Dodala je, da je vse naredila po navodilih: "Poklicala sem center za pomoč uporabnikom, rekli so mi, da bodo zadevo rešili, nato sem oddala vse zahtevke za vračilo kupnine. Prejeli smo nekaj avtomatskih odgovorov, nato pa nič več, in s to zadevo se ukvarjamo že več kot mesec dni. Edino, česa je nisem storila, je, da se nisem posnela med odpiranjem paketa, da bi dokazala, da nisem ničesar vzela ven, a na to niti pomislila nisem. Vsaj rekli bi mi, da mislijo, da jih poskušam prevarati, vendar sploh ni odziva," se še pritožuje Marika.

Obsežne težave?

"Sem redna stranka Amazona in pri drugih nakupih ni bilo težav. Kot vedno pri dragih nakupih sem na dan dostave prejela kodo, ki jo je treba posredovati kurirju. In kot vedno pri vrednejših nakupih kupujem neposredno od Amazona, ne od tretjih prodajalcev, ki uporabljajo platformo," je poudarila Italijanka.

"Ko berem po spletu, ugotavljam, da primeri, kot sta moj in tistega drugega gospoda iz Modene, niso tako redki. Morda se prav zato ne odzivajo – ugotavljajo, da je težava obsežna."

Združenje potrošnikov ji je svetovalo nekaj potrpljenja zaradi Amazonovih rokov obdelave. Tudi oni so ameriškemu trgovcu poslali e-pošto. Italijanka medtem ne izključuje možnosti ukrepanja prek odvetnika. "Nimam veliko upanja in sem res razočarana nad pomanjkanjem odziva. Tako se hvalijo, da vedno ponudijo rešitve, zdaj pa smo tukaj. Da ne omenjam grenkobe: ko je mož odprl paket, sem videla, kako je dobesedno pobledel."